心得與花絮

一、課程目標及內容

目標：

本課程以服務學習2.0方式進行課程設計與執行。期望同學在學習長期照護與管理相關知識之餘，能夠透過國際講師線上交流分享，鏈結國際服務學習相關知識，了解在老年學與健康照護領域服務學習課程內容規劃、執行方式及學生學習策略；並讓學生了解在不同文化與社區型態下的社區照護服務學習之議題與實際服務執行內容，取經於其他國家跨文化服務學習的認知與成果，有助反思及提升在台灣進行長照領域服務學習（社區式、居家式、住宿式長照機構）由下而上的文化敏感度，同時於地方政府主管機關進行長照服務學習，瞭解由上而下的政策脈絡與規範，藉由國際交流與場域的社區服學實踐經驗，達成本課程四大目標：

1.需求面：認識長期照護體系以消費者為中心（個案/家屬）身心社會健康需求、未滿足需求與變化為主體的角色。

2.供給面：了解長期照護體系的沿革與發展，供給面體制、服務輸送、個案管理系統與服務市場運作。

3.經營管理：熟悉長照體系對老年人為主的計畫、組織、服務傳遞，以及以制度永續思考長照財務方案與品質成效。

4.政策環境：了解政策、法規與市場環境的結構與競爭性，對長照供需的互動和影響。

內容：
本課程以探究滿足需求的長期照護服務傳遞為主軸。首先就本課程在老年學領域研究中做學科定位，並就其開設之理由及必要性加以探討。在課程規劃上，分長期照護意涵與需求發展、長期照護政策制度與服務傳遞、長期照護體系經營管理與成效三個階段進行。期望透過對長期照護觀念的建立以及長期照護體系的介紹，建立學生全人照護的正確觀念與長照體系發展之知識基礎。

在人口老化長期照護需求增加之趨勢下，本課程對於我國長期照護各層面，講授內容包括服務供給面、需求面，長期照護政策與管理機制等議題的知識建立與討論評析，並藉由文獻導讀學習當今重要長期照護研究議題與切入重點，俾便學生在未來長期照護體系的政策發展、服務傳遞與經營管理上有正確觀念、創新思維並增加相關議題的研究量能。同時加強有相關研究志趣或服務熱誠學生學習對長期照護體系所面臨的產業環境與挑戰，配合各層級機構之內部管理及外部適應，學習彈性因應與改善之道。除此之外，本課程亦期望學生從先進國家經驗中做學習，並結合政策與管理的角度看長期照護體系發展、服務提供與利用以及品質管理與監測等議題，以前瞻性的角度策略未來。

除了理論的學習以外，本課程採用服務學習的設計，讓學生至居家式、社區式、機構式長期照護機構以及地方政府主管機關進行服務學習，學生得以實地參與了解長期照護的各種服務模式，並為不同類型與需求的高齡者及家屬提供關懷、需求探索與長照服務諮詢等服務，進而能夠對個人能力與照護需求進行反思，有助於釐清個人基於專長利基的職涯規劃與對高齡者老化歷程的認識，並觸發對長期照護服務創新可能性的省思。

二、服務效益

1.修課人數：13

2.提供服務時數：195(每學期每人服務總時數 15x 修課人數 13)

3.提供服務人次：65(每學期每人平均服務次數 5x 修課人數 13)

4.接受服務人次：130(每學期每人每次平均服務人數 2x 提供服務人次 65)

5.影響效益：

本課程安排學生至各式長期照顧機構進行服務學習，接觸失能、失智的社區或機構長輩，在長期照護實務中學習，並將理論概念帶入服務場域以服務使用者角度探討需求、供給與服務缺口，進而以建立人物誌方法綜整服務學習實務經驗，發展出符合個案動態需求的連續性、整合性長照創新服務方案報告。將課堂講授轉化為實證經驗，使學生在真實世界中理解與同理服務使用者，進而經由尋求問題解決的過程體認個人專業定位並內化為個人專業能力。

三、學生服務學習心得摘錄

*老年所 韓同學

「實務的服務學習讓我感受到與組員之間的溝通討論都是成長的一部分，另外實際到場域的服務是在課本上學習理論或看影片都無法親自感受的，實務的服務才能知道服務所會面臨到的問題，以及自己和長者之間互動的感受，服務中若有看到長者的笑容就會覺得服務學習很值得，而感受整個社會高齡化情況下，希望自己可以付出自己一點的心力來提供社區長者服務，實務在服務過程中去感受到老這件事情，在服務中可以體會老所帶給長者的改變，也因應國際交流老師有提到在國外的長者是不喜歡被稱呼為老人的，若未來遇到某位長者需要協助時，能在自己有限的情況下來協助長者，親身體驗實務參與，能夠提升對於老和長者有不同的想法，而在這過程中更是要去打破大家對於老的歧視，以提升台灣年輕人對於長者的正面看法。」

*老年所 王同學

「令我印象深刻的是這是我第一次參與有國際交流的服務學習，除了可以接觸到台灣的長照政策，同時更能接軌國際視野，發現國外可學習之處並反思。透過服務學習的課程內容，結合關懷社區、驗證所學，而恰巧這也是我們所長，身為老年所的同學其實本身就具備關懷友善社會的內涵，而課程中同時也可獲得一些學校的外部資源，對於畢業後的職涯也有幫助（有助於了解未來職涯之選擇與銜接），最重要的是能夠「從做中學」，有了這樣的經驗在進入職場後也才不會出現覺得想像與現實落差的很大的情況出現。也能夠透過服務學習的過程中有更多反思與收穫。」

*建築所 魏同學

「我覺得以長照領域來說「服務學習」是絕對必要的！因為整學期下來我除了參加服務學習、與國外專業學者進行學術交流以及教授授課三個部分，如此才得以讓我對長照領域有了相對完整的架構理解與細節探討，因此，我認為三個部分都是這堂課缺一不可的。在課堂的中前期，我依舊認為以「建築系」學生的角度切入是相對困難的，有點不知道該從什麼角度去看待和介入。直到最後透過小組討論發現長照有了一項「環境改善」的項目，才了解到其實以建築、室內相關的設計產業有些對環境改善都是不遺餘力，即便當中的利潤不佳仍堅持著。或許這就是我未來能夠為長期照顧系統盡一份心力的部分。」

四、課程影音摘錄

長期照護與管理成果影片